国庆我在岗 | 在武陵山脉间,用坚守为游客提供优质体验
发布时间:2024-10-03

国庆我在岗 | 在武陵山脉间,用坚守为游客提供满分体验

湖南省国资融媒体中心记者 杨小娟

穿行于武陵山脉间,沉浸在文旅体验中。

10月1日9时,秋意微凉,载满乘客的凤凰磁浮观光快线从凤凰古城站(磁浮)驶出,开启科技感与当地特色相融合的文化之旅。

而在凤凰磁浮文旅公司客运管理部,有这样一群青年,穿梭在游客如织的“海洋”、“飞跃”于列车及各站点,坚守岗位一线,全力保障游客安全,为游客带来欢乐与丰富多彩的文旅体验。

假期“我在岗”,坚守岗位“不打烊”

当天,在凤凰磁浮观光快线的凤凰古城站、凤凰揽胜站等站点,随处可见红旗飘扬,客运管理部部长吴睿正在车站控制室内,通过ATS(列车监控系统)终端显示器,查看磁浮列车运行线路、信号机和道岔的状态。穿梭于凤凰磁浮观光快线各个站点,巡检售检票系统、监控系统、火灾报警系统、站台门系统等设备运行情况,是他的工作之一。

此外,吴睿还负责统筹人员安排、提供应急支援、员工培训、梳理应急处置流程与方案、统计进出站客流以及为乘客提供引导、咨询、购票、讲解等服务工作。

今年35岁的他,进入轨道交通行业已有14年。今年,也是他在工作岗位上度过的第14个国庆节。从当天开始,他将开启7天“超长待机”,立足岗位,用心做好各项工作。

吴睿所在的凤凰磁浮观光快线位于湖南凤凰县,是全国首条“磁浮+文化+旅游”的观光快线,首创“磁浮+文化+旅游”相融合的新模式,每个站点融入凤凰、湘西民俗元素,用科技让游客沉浸式体验凤凰之美,打造出“磁浮交通、休闲旅游、文化展演、科普研学”四位一体的综合旅游景点。

该项目总投资23.68亿元,是湖南轨道交通集团第一个 “融、投、建、营”全产业链一体化的示范项目。目前,磁浮沿线设4大站点,起始于张吉怀高铁凤凰站古城站旁,途经城北游客服务中心,最终至209绕城线方向的民俗园隧道口,长度约9.121公里。

国庆假期,客运管理部共有30余名工作人员坚守一线,负责客流组织、乘客服务、票务管理、站内安全及宣传与营销等工作。

“欢迎来到美丽的凤凰古城”“凤凰磁浮12分钟到古城,可以体验不同的苗族文化和古城文化......”10月2日,在凤凰古城站(磁浮)与凤凰古城站(高铁)接驳的通道口,客运管理部的杨芳正在为乘客提供引导、咨询等服务。作为讲解班长的她,主要负责讲解、咨询、宣传、研学及各类接待等工作。

当天是她支援工作的第2天。采访中,记者发现杨芳的声音略带嘶哑,经询问得知,在假期来临前4天里,她刚接待完3000余人的研学团队。“带团期间,需要不断地说话,几天下来,嗓子就会痛。”

杨芳告诉记者,随着项目运营经验不断丰富,文旅讲解人员需求加大。加上国庆假期,客流量激增,公司安排了12名讲解员身着苗族服饰分布在列车上及各个站点,向游客们介绍磁浮列车及当地文化,从早上8:30到晚上22:30实行不间断轮班制。

筑牢安全防线,服务保障细致入微

国庆假期,大量游客涌入,各类安全风险加大。“保障游客安全,是我们工作的重中之重。”吴睿介绍,为充分做好安全工作,客运管理部未雨绸缪、关口前移,国庆节前深入列车及站点各个角落开展了全面细致的安全检查。

此外,假日期间,加强车站巡视频次,增加站内执勤人员数量,在关键位置安排专人值守,专业技术人员随时待命,第一时间消除安全隐患,保障游客乘车安全。

10月2日,在凤凰古城站(磁浮)与凤凰古城站(高铁)接驳的通道口,吴睿正在了解员工对应急处置流程的掌握情况。

为做好应急保障工作,客运管理部制定并完善了大客流应急预案和国庆假期客运保障方案,建立高效的应急处理机制,加强车站应急救援设备物资及人员配备,组织员工开展应急演练等。此外,通过往年客流情况分析预测客流高峰时段和车站,做好在高峰时段增加列车运行班次的准备,缩短行车间隔。

细致入微,服务质量更优。为方便游客出行,凤凰磁浮文旅公司调整运营时间,凤凰古城站(磁浮)末班车发车延长至22:10。增加“线上+线下”购票渠道,提供多样化支付手段,在各类渠道及时发布运营信息,方便游客提前规划出行路线。车站内提供无障碍设施、母婴室和充电设备等多样化的服务设施。与凤凰县城内微循环接驳系统加强合作,在两个站点增加微循环接驳车辆,实现“无缝换乘”模式,打通游客进入凤凰古城“最后一公里”的交通难题。

沉浸式体验,文旅融合更深入。国庆假期,除保留原有的文旅体验项目外,凤凰磁浮文旅公司增加了湘西本土文化特色的文武茶灯、巫傩文化、土家族竹竿舞和苗族吹木叶、唱山歌等表演节目,为游客带来层次丰富的“交通+文旅”体验。

“在庆祝新中国成立75周年华诞之际,保障凤凰磁浮的运行安全、游客的出行安全,让游客享受到更好的游玩体验,是我们的职责所在,也是我们需要继续努力的方向。”吴睿说。


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