当前，物业服务已从传统的基础保障功能逐步转变为提升生活品质、推动城市现代化治理的重要力量。兴铁物业公司紧紧围绕集团“一体两翼”战略布局，坚定推进从传统物业向现代生活服务体的全面转型。目前，公司管理项目10个，覆盖住宅、商业综合体、轨道交通站点及高速服务区等多个业态，总面积超182万m²，服务团队近500人，形成以数智赋能为基础、以品质至上为追求的专业化服务体系。

一、数智赋能，创新服务模式

积极拓展“轨道+物业+智慧城市”融合创新路径，依托自主研发的“兴铁智慧平台”，整合物联网、云计算与AI技术，全面打通信息与服务链条，业主通过手机即可完成报修、缴费、投诉建议等各类事项，实现“指尖办事、一步到位”的便捷体验。

在半山豪庭、鑫湘雅韵等住宅项目，通过大数据分析，优化照明和绿化养护，在提升业主居住体验的同时，实现综合能耗降低10%以上。湘府和园项目构建了“人防+技防+智防”三位一体、高效协同的安防体系：人防精细化，24小时网格化动态巡逻与重点区域定岗值守相结合；技防全覆盖，采用全域高清智能监控系统、精准识别的智能门禁、灵敏可靠的报警系统，消防设施设备全周期维保与实时状态监测；智防提效能，深度应用智慧安防平台，实现异常行为智能识别、一键报警、消防通道占用实时预警等功能。公司管理的各项目多年保持重大安全责任事故“零记录”，成为业主心中名副其实的“安心港湾”。

（兴铁湘府广场项目通过智慧安防系统实时动态监控小区情况）

二、品质服务，争创行业品牌

兴铁物业公司始终秉持“精益服务、客户至上”理念，深入推进服务标准化、精细化建设。公司全面导入ISO质量管理体系，深化“9S”管理方法，实现从服务响应到问题解决全流程闭环管理，推动服务品质持续提升，客户满意度连续多年稳定在90%以上。

公司严格执行“10111”服务机制，即业主诉求10分钟内响应，1小时内出具解决方案，普通问题1天内处理完毕，重大复杂问题1周内闭环处理。凭借出色的服务品质和管理实践，公司连续三年获评“省优秀物业服务企业”，半山豪庭项目荣获“省五星级物业服务项目”，“兴铁物业”的品牌影响力和美誉度持续提升。

（半山豪庭项目物业服务中心党员志愿者除雪）

三、党建引领，夯实治理根基

公司切实贯彻党建引领业务发展的总体思路，推动党建与物业服务深度融合。在兴铁置业“匠心筑梦兴铁红”党建品牌引领下，扎实推进“红色物业”提升，积极融入小区基层治理，“物业+”成为资源共融、责任共担、成果共享的重要力量。

公司党支部落实“一线工作法”和“书记攻难关”工作机制，与青竹湖街道工委、青竹湖曦园小区联合党支部开展支部共建，联合业主及开发商定期商议群众重大事项，累计协调解决重大事项10余个，提升了社区基层治理效能。

（物业服务中心联合街道、社区举办丰富多彩的社区文化活动）

党员先锋队与青年志愿服务队的旗帜始终在项目一线高高飘扬。截至8月底，公司累计开展社区公益、敬老助残等志愿服务活动40余场，协调解决设施维护、邻里纠纷、环境治理等各类诉求300余项。“有困难找党员、有需求找物业”逐渐成为广大业主的共识。

站在新的发展历史阶段，兴铁物业公司将全面贯彻集团战略部署，持续激发创新动能，朝着服务标准化、管理智慧化、业务多元化的方向，努力打造具有行业影响力的服务品牌，实现向城市综合运营商的转型升级，为创造美好城市生活贡献“兴铁力量”。